Ceci est une traduction Française d’un article publié sur KISS metrics par Pamela Wilson. Vous trouverez ici la version anglaise originale. Ce texte est rédigé à propos des concepteurs graphique mais je trouve qu’il peut s’adapter assez facilement à beaucoup d’autres spécialités. Du moins selon ma propre expérience.

Si je devais résumer cet article je conseillerais simplement de faire confiance à votre concepteur qui ne demande qu’à bien faire son travail.

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Pixels, espaces de respirations et polices sans-serif. Les concepteurs ont leur propre langage, et cela peut devenir déconcertant si vous n’en avez pas l’habitude.

C’est presque comme si nous avions un « code secret » et que nous réservions notre meilleur travail aux clients qui en ont conscience. Lorsque vous parlez avec nous, vous pourriez ressentir le besoin d’un traducteur pour communiquer ce que vous voulez et obtenir un résultat qui se démarque.

La bonne nouvelle, c’est que ce n’est pas aussi compliqué que ça en à l’air.

Un fin de compte, vous n’avez pas besoin de savoir la différence entre un point et un pixel pour qu’un concepteur vous fournisse son meilleur travail. Vous avez seulement besoin de connaitre quelques codes et phrases secrètes pour vous aider à décrire ce que vous souhaitez et éviter les alertes rouges qui irritent les concepteurs.

Les phrases type à éviter

Dites-les à vos risques et périls.

Lorsque nous entendons ces phrases sortir de votre bouche, nous commençons soit à trouver comment vous expliquer que nous ne travaillerons pas avec vous soit, à calculer combien nous devrions vous facturer en plus pour couvrir le temps qu’il va falloir pour traiter avec vous.

1. « Je le saurai quand je le verrai. » Lorsque que vous dites cela, nous voyons un défilement de conceptions sans fin où vous êtes passivement à coté à observer. La conception est un processus à double sens. Votre participation et vos ressentis sont essentiels pour aboutir à un produit qui correspond à vos besoins.
2. « Voilà un zoning que j’ai fait pour vous. » De l’autre coté, nous ne voulons pas que vous fassiez notre travail. Parlez nous de vos objectifs et du marché que vous voulez toucher, dites nous si vous voulez créer un certain sentiment ou faire passer une certaine image et laissez nous un peu de temps pour faire ce que nous faisons de mieux : résoudre des problèmes de communication visuellement. Lorsque vous essayez de faire notre travail, vous limitez simplement notre capacité à délivrer la meilleure solution.
3. « J’ai eu de gros problèmes avec mon dernier concepteur. » Ceci nous rend méfiant. On se demande pourquoi? Est-est ce lui? Avez vous été impossible? Avez-vous décidé de ne pas payer vos factures?

4. « Je n’ai pas beaucoup de moyens pour le moment, mais beaucoup de travail suivra. » Ne pas avoir d’argent à investir dans une conception, c’est comme dire au concepteur que vous n’avez pas conscience de la valeur d’une bonne conception et que vous ne pourrez pas apprécier l’impact qu’elle aura sur vos ventes. Une autre alerte rouge qui montre que vous n’allez pas être simple à gérer, que vous ne payerez pas vos factures à l’heure ou que vous pourriez même vous retirer du jour au lendemain – Aucune de ces situations sont recherchées par des concepteurs qui aiment leur métier.

5. « Combien couterait ce <projet dont vous ne parlez pas des complications et contraintes>? » Cela arrive rarement mais un concepteur peut parfois avoir des prix standards pour des projets serrés et qui ne varient pas énormément. Ca peut inclure des header de site, des emails ou même un logo. Mais pour n’importe quel projet qui est un peu complexe comme des rapports, des sites web, un packaging… nous avons besoin de recueillir des informations avant de vous donner un prix. Les professionnels expérimentés savent cela alors demander « un prix à la louche ou approximatif » avant de donner des détails ne vous fait passer que pour un débutant.

6. « Je veux montrer ça à <ma femme, un mai, mon fils, mon chien>. » Il n’y a aucun problème avec la demande de feedback, mais cette situation rend un concepteur nerveux, je vais vous expliquer pourquoi : Aucune de ces personnes n’ont relations avec votre business. Si vous souhaitez parler à votre directeur marketing ou votre associé c’est bien car ils comprendront probablement votre marché et vos objectifs. Mais aller demander un avis à quelqu’un de complètement externe nous dit simplement que vous ne savez pas prendre vos propres décisions.

Les phrases type à utiliser

Les phrases ci-dessous nous enchantent. Les clients qui comprennent la valeur d’un concepteur et connait l’importance d’un bon plan marketing disent les choses comme cela :

7. « Que recommandez vous? » La façon la plus simple pour générer l’inspiration de quelqu’un est de clarifier le fait que son opinion est importante. Les concepteurs graphique sont tous les mêmes. Au lieu de commencer un projet avec vos livrables impossible à modifier, donnez nous une chance d’y réfléchir et d’apporter nos recommandations. C’est un travail qui peut bien sûr prendre un jour ou deux mais vous serez certainement surpris de voir les idées qu’un concepteur peut vous donner. Cela pourrait être là différence entre une communication médiocre et une autre qui vous fait exploser votre chiffre d’affaire.

8. « Combien de temps avez-vous besoin? » Cette question montre que vous savez qu’un bon travail demande du temps, spécialement pour de nouveaux clients. Un premier projet prend généralement plus de temps car nous mettons sur pied votre communication. Nous avons besoin de plusieurs allers-retours, de versions et tout cela prend du temps mais si vous êtes prêt à être patient, ça vaut vraiment le coup.

9. « Quelle est la meilleure façon de communiquer? » Certains concepteurs sont impossibles à joindre au téléphone alors que d’autres préfèrent. Certains sont heureux de vous parler à 10h du matin alors que d’autre ne peuvent simplement pas. Avant de démarrer un projet, il est important de connaitre comment votre concepteur préfère communiquer et ensuite, faites de votre mieux pour respecter cela. Vous aurez moins de déboires, plus de fun et un concepteur qui aimera travailler avec vous – Tous ces éléments mènent à un travail de meilleure qualité. Précision à la traduction : un concepteur doit aussi faire son possible pour assurer la compatibilité des échanges.

10. « Voilà les informations dont vous avez besoin. Voilà la cible. Voici comment nous allons approuver vos propositions. Allez au travail! » Le fantasme ultime d’un concepteur : un client qui a tous ces textes et toutes ses photos organisées; qui connait sa cible et l’objectif global; qui a un processus d’approbation clair; et qui est prêt à nous laisser du temps pour faire notre travail. Si vous n’avez appris aucune phrase de cet article, apprenez celle ci car elle couvre quasiment tout ce dont nous voulons entendre.

Le meilleur secret de tous?

Les clients qui sont « simples » et qui utilisent ces quelques phrases secrètes sur une base régulière trouvent notre meilleur potentiel. Contrairement aux croyances, ils ont accès à nos prix les plus bas car nous pouvons travailler efficacement et nous ne devons pas nous battre tout au long du processus de création.

A propos de vous? Avez vous de bonnes relations de travail avec votre concepteur? Qu’est ce qui les favorise? Ou, avez vous eu de très mauvaise expériences?

Dites nous tout dans vos commentaires.